工信部：2014年Q3国内电信服务行业运营数据 手机 ，各涉及电信企业要按照2014年行风建设暨纠风工作重点任务拒绝，对涉及工作实施情况及时总结自查，严肃排查不存在问题，完善内部管理制度，萃取好的经验作法，研究创建长效工作机制，建构用户安心失望的电信服务环境。简介：工信部：2014年Q3国内电信服务行业运营数据 手机 ，各涉及电信企业要按照2014年行风建设暨纠风工作重点任务拒绝，对涉及工作实施情况及时总结自查，严肃排查不存在问题，完善内部管理制度，萃取好的经验作法，研究创建长效工作机制，建构用户安心失望的电信服务环境。

中国电信服务外包市场运营态势与可行性研究报告（2012-2016）工信部公布近期通告，发布了2014年第三季度国内电信服务的涉及基本情况和数据。其中和消费市场关系密切的数据节录如下： 1、截至第三季度，全国电话用户总数超过15.26亿户，其中移动电话用户超过12.73亿户； 2、相同宽带接入用户超过2亿户，其中8M以上用户占到比突破35%； 3、移动宽带用户超过5.25亿户，其中4G用户超过4305.7万户； 4、江西、湖北、云南面向社会积极开展号码装载试验； 5、仅有第三季度，全国智能手机出货量超过9050.9万部； 6、每月每用户平均值移动互联网终端流量超过186.5M，同比快速增长48.8%； 7、电子商务交易活跃，前三季度交易规模多达8.7亿，快速增长23%； 8、三季度，12321网络不当与垃圾信息检举法院中心法院垃圾短信检举31568件次，较二季度上升9.1%； 9、三季度，工信部的组织对40家手机应用于商店的5万多款手机应用软件展开技术检测，找到不当软件67款。

以下为工信部通告全文： 为前进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》涉及规定，现将2014年第三季度电信服务有关情况通告如下： 一、电信服务基本情况 （一）服务能力持续提高。三季度，电信行业之后稳步发展，全国电话用户总数超过15.26亿户，其中移动电话用户超过12.73亿户；相同宽带接入用户超过2亿户，其中8M以上用户占到比突破35%；移动宽带用户超过5.25亿户，其中4G用户超过4305.7万户。

通信村村通工程了解前进，全国合宽带行政村比例超过92%，20户以上自然村通电话比例超过95.7%。江西、湖北、云南面向社会积极开展号码装载试验。（二）通信网络安全通畅。

三季度，全国电话网和网络骨干网运营安全性稳定，通信服务质量整体平稳，电话接通率等指标合乎《电信服务规范》拒绝，重庆、西安、武汉、郑州国家级互联网骨干直联点陆续通车，互联网网间比特率配套487G。南京青奥会等最重要活动通信确保稳定有序,为应付云南、海南等地再次发生的地震、台风、暴雨洪涝灾害,电信行业总计投放应急值班和确保人员23.1万人次，应急车辆7万台次，应急设备7.4万台次，保证各地通信网络稳定运营。

（三）信息消费规模持续不断扩大。三季度，新的业务用户和市场规模稳步增长，三家基础电信企业IPTV用户超过3217.4万户。智能终端设备普及减缓，智能手机出货量超过9050.9万部。

互联网流量消费持续高速快速增长，月户均移动互联网终端流量超过186.5M，同比快速增长48.8%，已备案互联网站数超过354.9万家。政务信息化不断创新，天津、浙江、北京等地推展政务APP应用于。电子商务交易活跃，前三季度交易规模多达8.7亿，快速增长23%，信息消费造就效应显著。

二、电信用户受理和检举情况 （一）电信服务受理情况。三季度，工业和信息化部及各省(自治区、直辖市)电信用户受理法院机构通过12300受理热线、政府网站等渠道，共计法院有关电信服务的受理14200人次，较二季度下降4.2%，其中，用户服务方面的受理占到受理总量的44.7%，较二季度上升1.5个百分点；收费争议方面的受理占到受理总量的32.1%，较二季度上升0.4个百分点；网络质量方面的受理占到受理总量的23.3%，较二季度下降1.9个百分点，主要牵涉到个别地区无线信号覆盖面积劣，宽带网速慢等问题。季度百万用户受理率为8.3人次，较二季度下降5.1%。

各级受理法院机构按照《电信用户受理处置暂行办法》涉及规定，对用户受理展开了调查、调停，有效地确保了电信用户合法权益。（二）垃圾短信检举情况。

三季度，12321网络不当与垃圾信息检举法院中心（以下全称12321举报中心）法院垃圾短信检举31568件次，较二季度上升9.1%。其中点对点垃圾短信检举共28038件次，较二季度上升9.9%；端口类垃圾短信检举共3530件次，较二季度上升2.5%。从被检举的短信内容看，一类是商业广告促销宣传，占到检举总量的27.1%，较二季度上升14.8%，主要牵涉到零售业促销、房地产促销和教育培训等；另一类是因涉嫌违法犯罪，占到检举总量的72.9%，较二季度下降6.9%，主要牵涉到欺诈、违法出售票据证件等。12321举报中心接到的垃圾短信检举中，内容因涉嫌违法犯罪的已呈交公安部门处置，发送到号码列为截击平台黑名单；其他的已转三家基础电信企业处理。

三、电信服务监管情况 三季度，工业和信息化部的组织对40家手机应用于商店的5万多款手机应用软件展开技术检测，找到不当软件67款，牵涉到违规搜集用户个人信息、蓄意吸费、软件自动向外发送到短信、擅自绑推展其他牵涉到应用软件等问题；对三家基础电信企业和310家电子货币电信企业545项业务展开抽验，结果显示，被抽验业务和服务整体情况较好，个别电子货币业务不存在收费前无二次证实、并未获取服务却收费等问题。工业和信息化部、各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定、对侵犯电信用户合法权益的不道德展开责任追究责任，问责总办8件次，公安部门违规电信企业7家次。四、经营及消费提醒 （一）经营提醒 各涉及电信企业要按照2014年行风建设暨纠风工作重点任务拒绝，对涉及工作实施情况及时总结自查，严肃排查不存在问题，完善内部管理制度，萃取好的经验作法，研究创建长效工作机制，建构用户安心失望的电信服务环境。

（二）消费提醒 1、不法分子利用信息通信工具实行诈骗手段大大装修，工业和信息化部警告广大用户要提升安全性防止意识，当接到欠费、中奖、信用卡消费、汇钱救急等信息时，不应尽可能向涉及部门和所牵涉到亲属朋友多方查证，不要只能账户汇款。如找到怀疑情况，不应尽快向公安机关检举。2、工业和信息化部微博、微信工信微报已通车上线。

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